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Preguntas frecuentes

En ByMirelae queremos que tu experiencia de compra sea perfecta y por eso estamos siempre dispuestos a resolver cualquier duda que tengas.

Para ayudarte, aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes, para que puedas consultarlas en cualquier momento.

Si aún así, no hemos conseguido resolver tu duda, escríbenos a bymirelae@gmail.com y estaremos encantados de responderte lo antes posible!

 

Pedidos

Si tienes claro lo que buscas, en ByMirelae tenemos la herramienta ideal para ti!

Además del buscador, hemos instalado un sistema de filtros que te permite filtrar las joyas por diferentes categorías:

- Tipo de producto: pendientes, collares, anillos, pulseras, gargantillas, etc.

- Material: plata o plata bañada en oro

- Acabado: plata lisa, circonita, mineral o perla

- Color de la circonita

- Precio

Comprar en ByMirelae es muy sencillo:

1. Selecciona tus joyas favoritas y añádelas al carrito con el botón “Añadir al carrito

2. Cuando tengas tu carrito listo con todas tus joyas, en la pantalla carrito, finaliza la compra con el botón “Terminar pedido”. (En esta pantalla puedes añadir observaciones sobre tu pedido).

3. Puedes pagar mediante pago express, o completar el formulario con tus datos. A continuación presiona el botón “Continuar con envíos”.

4. Si dispones de un código promocional, introdúcelo en esta pantalla.

5. Presiona el botón “Continuar con el pago” y rellena los campos solicitados para realizar el pago.

6. Por último, presiona el botón  “Pagara hora”.

FELICIDADES, HAS REALIZADO TU PEDIDO CON ÉXITO y muy pronto recibirás un correo confirmando tu pedido!

Si dispones de un código promocional, introdúcelo durante el proceso de compra, en el apartado “Código promocional” de la pantalla “Envios”.

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar la compra, si no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Revisa tu bandeja de spam, y si aun así no lo has recibido contáctanos por email a bymirelae@gmail.como whatsapp al 661 736 722.

Ofrecemos diferentes métodos de pago. Siempre de forma segura y protegida.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, o pagos express como ShopPay, ApplePay o GooglePay.

Si lo prefieres, también puedes pagar con Bizum, para ello, deberás contactarnos antes por whatsapp.

Puedes realizar modificaciones en los datos de envío o productos, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para cualquier modificación, envíanos un email lo antes posible a bymirelae@gmail.como un whatsapp al 661 736 722.

Si deseas que tu pedido incluya un mensaje personalizado, dedicatoria o felicitación, en el apartado “Observaciones sobre tu pedido” en la pantalla de carrito, escribe el texto que deseas que incluyamos.

Empaquetamos todas las joyas de tu pedido en una cajita de regalo para garantizar que las recibes en perfecto estado.

En caso de que necesites que incluyamos más de una cajita en tu pedido, por ejemplo, si se trata de joyas para diferentes regalos, tienes la opción de comprar cajas adicionales clicando AQUÍ.

Una vez confirmado tu pedido, disponemos de 24h laborables para prepararlo.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido. Reembolsaremos el importe total del pedido.

Envíos

Una vez confirmado tu pedido, disponemos de 24h laborables para prepararlo.

Una vez preparado, los plazos de entrega varían en función del destino. Para envíos nacionales, el plazo de entrega es de 24h desde que sale de nuestras instalaciones y para envíos internacionales, los plazos de entrega oscilan entre 4 y 15 días en función del destino.

Para más información, consulta nuestro apartado “Envíos”.

Los envíos a destinos a península son gratuitos independientemente del importe del pedido.

El precio de los envíos a la Unión Europea es de 8€ y al resto del mundo son 15€

Sí, enviamos a todo el mundo.

Para envíos fuera de España, necesitamos que nos facilitéis el número de identificación para poder realizar el envío.

Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido esté preparado. Una vez el servicio de mensajería recoja tu pedido, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente a tu envío. Con el número de seguimiento, podrás saber en todo momento donde está tu pedido y cuando lo recibirás.

Para pedidos nacionales, la empresa de mensajería encargada del reparto es Correos Express. Su número de teléfono de atención al cliente es el 913 277 020 y su web https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos

En caso de incidencia, puedes escribirnos a bymirelae@gmail.com.

Devoluciones

Sí, y además es gratis! Estamos seguros de que tus joyas ByMirelae te encantarán y por eso dispones de 30 días naturales, desde el momento de recepción de tu pedido, para hacer cualquier cambio o devolución.

Escríbenos un email a bymirelae@gmail.com,facilitándonos tu número de pedido, explicándonos tu caso y el motivo por el cual deseas hacer un cambio o devolución.

Una vez recibida la solicitud, te responderemos lo antes posible.

Los productos devueltos deben estar en el embalaje original para garantizar que llegan a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. En el caso de legar deteriorados, no se podrá efectuar el cambio o devolución.

Joyas

La mayoría de nuestras joyas son de Plata de Ley 925 o de Plata de Ley 925 con un baño de oro de 18k (3 micras).

Trabajamos también con otros materiales como acero, caucho, hilo de macramé, algodón elástico, minerales, perlas cultivadas de río y circonitas.

Las joyas de Plata de Ley 925 pueden mojarse sin problema y no requieren ningún cuidado especial, más que una limpieza periódica con un poco de jabón y agua tibia, secándolas a continuación.

Las joyas de Plata de Ley 925 bañadas en Oro, recomendamos no mojarlas, para favorecer que el baño de Oro sea más duradero y evitar que se desvanezca, quedándose la joya de plata.

En el caso de los anillos de Plata bañada en Oro, a la horade poneros gel hidroalcohólico es necesario que os retiréis los anillos hasta que el alcohol se evapore, ya que éste hace que el baño de Oro se vaya desvaneciendo.

Recomendamos guardar las piezas por separado, para evitar que ser rallen a causa del contacto entre ellas.

Guárdalas en una caja o bolsita de tela, para evitar su exposición al sol.

Para ayudarte a saber tu talla, encontrarás una guía detallas en cada uno de los anillos.

Sí, se pueden volver a bañar. Disponemos de un servicio de baño de Oro que realiza un orfebre especialmente para nuestras piezas. En caso de necesitar este servicio, consúltanos a través de bymirelae@gmail.com o a través de whatsapp al 661 736 722 y te haremos un presupuesto, ya que varía entre 8€ y15€ en función de las piezas (gastos de envío no incluidos).

Claro que sí! En nuestra web, encontrarás la colección personaliza con diferentes opciones para que puedas crear la joya perfecta para ti! Añade charms, iniciales, minerales, etc… Y si quieres crear un modelo diferente a los que están en la web, solo tienes que consultarnos por email a bymirelae@gmail.com o whatsapp al 661 736722.